RETOURS ET REMBOURSEMENTS
- Je souhaite annuler ou modifier ma commande alors qu’elle n’a pas encore été expédiée, est-ce possible ?
- Puis-je me rétracter et retourner ma commande même si elle est parfaitement conforme ?
- Comment dois-je procéder si je souhaite retourner un ou plusieurs articles ?
- Combien me coûte le retour d'un ou plusieurs produits ?
- Quel est le délai de remboursement ?
Annulation ou modification de votre commande
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il vous est possible de l’annuler ou de la modifier en nous en informant par mail ou en nous appelant au 09 61 69 77 01. Cependant, afin de vous livrer au plus vite, nous vous rappelons que toute commande passée avant midi est préparée et expédiée l’après-midi même. Après expédition, il n’est plus possible d’annuler votre commande ou de la modifier.
Droits de rétraction
Une fois votre commande expédiée, conformément à la législation en vigueur, et notamment aux articles L.221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités. Vous disposez ensuite, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, d’un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter pour retourner le ou les articles concernés. Les frais de renvoi du ou des produits sont à votre charge.
Conformément à la législation, nous nous engageons à vous rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sauf retard justifié. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'au jour de récupération des produits dans leur état d’origine ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des produits.
Modalités de retour d’un ou plusieurs produits
Ces modalités vous concernent si :- Vous revenez sur votre décision d'achat
- Vous avez commis une erreur lors de votre commande
- Le produit ne correspond finalement pas à ce que vous recherchiez
- Le produit reçu comporte un défaut (à ne pas confondre avec une cavité ou une fissure naturelle de la pierre)
En cas de retour d’un ou plusieurs produits, vous en serez totalement responsable. En cas de dégradation des produits pendant le transport, ni La Poste ni Cristal Forest ne pourront en être tenus pour responsables. Il est donc conseillé d'emballer précautionneusement vos produits et de prendre une assurance (si vous le jugez nécessaire) contre le vol, perte ou toute détérioration et le tout avec remise contre signature.
Si nous recevons un retour de marchandises défectueux, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué et vous devrez vous acquitter de nouveaux frais d’envoi si vous souhaitez que nous vous réexpédiions vos articles. Dans le cas contraire, les produits seraient détruits.
Procédure de retour de produit(s) :- Rendez-vous sur notre site www.cristalforest.com
- Cliquez sur "Mon compte" pour vous connecter à votre compte client (en haut à droite de la page)
- Sélectionnez le logo "Historique et détail de mes commandes"
- Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur "Détails"
- Sélectionnez le ou les produits à retourner
- Dans le cadre de texte juste en dessous, indiquez-nous la raison de votre retour
- Validez en cliquant sur le bouton "Générer un retour"
- Attendez notre aval avant d'effectuer votre retour
Cette procédure ne génère pas d’étiquette de retour. Elle est uniquement destinée à nous informés de votre volonté de nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produits défectueux ou non conformes à votre commande.
Frais de retour de votre commande
Les frais de renvoi d’un ou plusieurs produits de votre commande sont à votre charge sauf cas de produits défectueux ou non conformes à la commande. En cas de retour d’un ou plusieurs produits, vous en serez totalement responsable. En cas de dégradation des produits pendant le transport, ni La Poste ni Cristal Forest ne pourront en être tenus pour responsables. Il est donc conseillé d'emballer précautionneusement vos produits et de prendre une assurance (si vous le jugez nécessaire) contre le vol, perte ou toute détérioration et le tout avec remise contre signature.
Si nous recevons un retour de marchandises défectueux, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué et vous devrez vous acquitter de nouveaux frais d’envoi si vous souhaitez que nous vous réexpédiions vos articles. Dans le cas contraire, les produits seraient détruits.
Modalités et délai de remboursement
En cas de retour produit, quel qu’en soit le motif, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la réception de vos produits (dans leur état d’origine et soigneusement emballés) sur votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
