Solutions de livraison
Retrouvez les informations concernant les modes de livraison, les délais d'expédition et les démarches à effectuer en cas de problème avec votre colis.
- Quels sont les délais de livraison et les frais associés ?
- Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
- Comment suivre mon colis ?
- Quel est le délai pour retirer mon colis en point relais ?
- Mon colis est annoncé livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
- Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
- Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?
- La livraison de ma commande est-elle assurée ?
Délais de livraison et frais de port
Du lundi au vendredi, les commandes passées avant 11 h sont généralement expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité des produits et de confirmation du paiement.
Les commandes passées après 11 h le vendredi ou pendant le week-end sont généralement expédiées le lundi suivant. Les commandes passées les jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
Livraison en France métropolitaine (Corse incluse)
Les frais de port sont offerts pour les commandes d'un montant minimum de 49 € TTC, livrées en France métropolitaine, Corse incluse, par Colissimo.
Plusieurs modes de livraison sont proposés. Vous pouvez sélectionner celui qui vous convient lors de la validation de votre commande.
Colissimo : livraison à domicile ou en point relais
- Livraison à domicile ou en point relais selon les options disponibles.
- Numéro de suivi communiqué par e-mail après l'expédition.
- Frais de livraison calculés selon le mode de transport sélectionné et affichés avant la validation de la commande.
- Délai indicatif d'acheminement : 48 à 72 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.
- Assurance complémentaire et remise contre signature pour les commandes supérieures à 200 € TTC.
Les délais de transport sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison applicable à votre commande est précisé lors de sa validation.
Livraison hors France métropolitaine
Nous proposons la livraison dans de nombreux pays et territoires à travers le monde.
Pour les destinations situées hors de France métropolitaine et de Corse, les frais de port sont calculés lors de la commande, en fonction de la destination et du poids du colis. La livraison gratuite à partir de 49 € TTC ne s'applique pas à ces destinations.
Les commandes sont expédiées par Colissimo à domicile. Les délais de livraison varient selon le pays ou le territoire de destination.
Pour certaines destinations, notamment hors Union européenne et dans les territoires ultramarins, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être appliqués. Ces frais éventuels ne sont pas compris dans les frais de livraison facturés par Cristal Forest et peuvent être demandés au destinataire selon la réglementation applicable.
Modification de l'adresse de livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Par défaut, l'adresse de facturation peut également être utilisée comme adresse de livraison.
Vous pouvez choisir une adresse différente, par exemple pour faire livrer un cadeau à un proche ou recevoir votre commande sur votre lieu de travail.
Si vous souhaitez modifier votre adresse après la validation de la commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Nous pourrons prendre en compte votre demande tant que le colis n'a pas été remis au transporteur et que sa préparation permet encore cette modification.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir la modification de l'adresse ou l'ajout d'informations complémentaires, comme un code d'accès.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande. En cas d'erreur dans les coordonnées communiquées, contactez-nous rapidement afin que nous puissions rechercher une solution.
Suivi de votre colis
Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas ce message.
Pour suivre votre livraison Colissimo, rendez-vous sur le service de suivi des envois de La Poste, puis saisissez votre numéro de colis.
Délai de retrait en point relais
Lorsque votre colis est disponible en point relais, en bureau de poste ou en consigne, Colissimo vous informe par SMS et/ou par e-mail.
Le délai de conservation dépend du type de point de retrait. La date limite de retrait figure dans la notification envoyée par le transporteur. Nous vous invitons à la respecter afin d'éviter le retour de votre colis à l'expéditeur.
Si votre colis n'est pas récupéré dans le délai prévu, il nous est retourné par Colissimo. Ces retours peuvent entraîner des frais supplémentaires pour notre entreprise, que nous prenons en charge.
Si vous souhaitez une nouvelle expédition après le retour d'un colis non réclamé, de nouveaux frais de livraison pourront vous être demandés. Nous prendrons contact avec vous pour convenir des modalités de cette nouvelle expédition.
Colis annoncé livré mais non reçu
Si le suivi Colissimo indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre boîte aux lettres, les éventuels espaces de dépôt de votre immeuble et, si possible, auprès de votre entourage ou de vos voisins.
Si ces vérifications ne permettent pas de retrouver votre colis, contactez-nous dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande.
Nous pourrons alors ouvrir une réclamation auprès de Colissimo afin de vérifier les conditions de distribution et de rechercher votre envoi. Nous vous tiendrons informé des résultats de nos démarches.
Si le colis ne peut pas être retrouvé et que sa remise effective n'est pas établie, nous examinerons avec vous les solutions adaptées à la situation, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.
Colis endommagé à la livraison
Nous apportons une attention particulière à la protection des pierres et minéraux lors de la préparation des commandes. Malgré ces précautions, un incident peut survenir pendant le transport.
Si vous constatez des dommages lors de la livraison :
- Vérifiez, dans la mesure du possible, l'état extérieur du colis et de son contenu.
- Si le colis présente des dommages importants, vous pouvez refuser la livraison.
- Si vous acceptez le colis, nous vous conseillons de signaler les dommages au livreur et d'émettre des réserves précises lorsque cela est possible.
- Contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Si vous découvrez les dommages après réception :
Prenez, si possible, des photographies de l'emballage, des protections intérieures et des articles endommagés. Conservez les emballages le temps nécessaire à l'examen de votre réclamation.
Adressez-nous ces éléments par e-mail à magasin@cristalforest.com, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous examinerons votre demande et rechercherons une solution adaptée, notamment un remplacement lorsque cela est possible ou un remboursement, dans le respect des garanties légales applicables.
Une déclaration rapide facilite nos démarches auprès du transporteur. Toutefois, l'absence de réserves lors de la livraison ou de photographies transmises immédiatement ne supprime pas vos droits légaux.
Commande incomplète
Si vous constatez qu'un article manque dans votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les emballages et les protections utilisés pour le transport.
Les pierres et minéraux étant parfois de petite taille, certains produits peuvent se trouver à l'intérieur des protections ou parmi les matériaux de calage. Nous vous conseillons donc de conserver ces emballages le temps de cette vérification.
Malgré le soin apporté à la préparation de chaque commande, un oubli reste possible. Si vous ne retrouvez pas un article, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le produit manquant.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et procéderons à l'envoi du produit manquant si l'oubli est confirmé et que l'article est disponible. Dans le cas contraire, nous vous proposerons une solution adaptée.
Assurance et remise contre signature
Toutes les commandes d'un montant supérieur à 200 € TTC sont expédiées avec une assurance complémentaire et une remise contre signature.
Cette protection permet de faciliter les démarches auprès du transporteur en cas de perte ou de détérioration pendant l'acheminement.
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis avant de signer le document de réception. Si vous constatez des dommages, signalez-les au livreur et demandez, lorsque cela est possible, qu'ils soient mentionnés sur le document de livraison.
Si vous découvrez des articles endommagés après l'ouverture du colis, prenez si possible des photos de l'emballage et des produits concernés.
Contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement dans les 24 heures suivant la réception, afin de faciliter l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur et de son assurance.
Ce délai recommandé concerne les démarches auprès du transporteur et ne constitue pas une limitation de vos droits légaux en cas de produit endommagé ou non conforme.