Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site www.cristalforest.com.
Cristal Forest propose à la vente des minéraux, bijoux en pierres naturelles, objets de décoration, livres, cartes, accessoires, produits bien-être et articles associés à l’univers des pierres naturelles et de la lithothérapie.
Les informations relatives aux propriétés traditionnellement attribuées aux pierres sont données à titre informatif et culturel. Elles ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement, et ne remplacent en aucun cas les conseils d’un professionnel de santé.
1. Identification du vendeur
Le site www.cristalforest.com est exploité par :
Cristal Forest
73 boulevard Jules Durand
76600 Le Havre
France
Téléphone : 09 61 69 77 01
Email : contact@cristalforest.com
Les informations relatives à l’éditeur du site, à l’hébergement et à la conception du site sont disponibles sur la page Mentions légales.
2. Acceptation des conditions générales de vente
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.
Avant la validation définitive de sa commande, le client peut vérifier le détail de celle-ci, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance des présentes conditions générales de vente.
Le fait de cocher la case d’acceptation des conditions générales de vente et de valider la commande vaut acceptation du contrat de vente.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Les caractéristiques essentielles du produit sont indiquées sur chaque fiche produit : nature de l’article, dimensions, poids lorsque celui-ci est utile, matière, prix, photographies et informations complémentaires disponibles.
Les pierres et minéraux étant des produits naturels, ils peuvent présenter des variations de couleur, de forme, d’aspect, d’inclusions, de transparence ou de texture. Ces variations ne constituent pas un défaut dès lors qu’elles sont liées à la nature du produit.
Lorsque le produit est vendu en pièce unique, la photographie est destinée à présenter l’article effectivement vendu, sauf mention contraire sur la fiche produit. Pour les produits vendus sous une référence non unique, les photographies sont fournies à titre représentatif : l’article reçu peut présenter de légères différences naturelles avec le visuel présenté.
Malgré le soin apporté à la rédaction des fiches produits, une erreur matérielle, une omission ou une imprécision peut exceptionnellement se glisser dans une description, une caractéristique, une photographie, une disponibilité ou un prix. Si une erreur manifeste est constatée avant l’expédition de la commande, Cristal Forest en informera le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer une correction, une solution adaptée ou, le cas échéant, l’annulation et le remboursement de la commande concernée.
Cette mention ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales, notamment en cas de produit non conforme à la commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels.
Cristal Forest se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande par le client.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Pour les commandes expédiées en France métropolitaine, les frais de livraison en Colissimo sont offerts à partir de 49 € d’achat, sauf mention contraire affichée sur le site.
Pour les commandes expédiées hors France métropolitaine, des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou frais administratifs peuvent être dus. Ces frais ne sont pas facturés par Cristal Forest et restent à la charge du client, qui est responsable des formalités et paiements exigés par les autorités du pays de destination.
5. Commande
Le client passe commande directement sur le site www.cristalforest.com.
Après validation de la commande, un email de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client. Cet email confirme la bonne prise en compte de la commande.
Cristal Forest se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour motif légitime, notamment en cas de défaut de paiement, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix ou le stock, ou de litige antérieur non résolu avec le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment son adresse email, son adresse de facturation, son adresse de livraison et son numéro de téléphone.
6. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf pour les moyens de paiement nécessitant une réception préalable du règlement, comme le chèque ou le virement bancaire.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande. Selon les options proposées sur le site, le client peut notamment régler par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou chèque.
Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé au client du seul fait de l’utilisation d’un moyen de paiement.
En cas de paiement par chèque ou virement, la commande est préparée après réception effective du règlement. Si le paiement n’est pas reçu dans un délai de 21 jours, la commande pourra être annulée et les produits remis en vente.
Cristal Forest se réserve également le droit de suspendre la préparation d’une commande et de contacter le client afin de vérifier certaines informations, notamment en cas de coordonnées incomplètes, incohérentes, d’adresse de livraison inhabituelle, de difficulté de paiement, de suspicion de fraude ou de doute sérieux sur la véracité de la commande.
En l’absence de réponse du client dans un délai raisonnable, ou si les vérifications effectuées ne permettent pas de lever le doute, Cristal Forest pourra annuler la commande concernée. Si un paiement a déjà été encaissé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Les produits demeurent la propriété de Cristal Forest jusqu’au paiement complet du prix.
7. Sécurité des paiements
Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Les informations bancaires saisies lors du paiement ne sont pas conservées par Cristal Forest.
Le client est invité à vérifier que la page de paiement utilisée est sécurisée et à ne jamais transmettre ses informations bancaires par email.
8. Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Cristal Forest informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra, selon les cas, accepter un délai supplémentaire, choisir un produit équivalent ou demander l’annulation et le remboursement du produit indisponible.
En cas d’annulation liée à une indisponibilité, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
9. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les livraisons sont principalement assurées par Colissimo, Chronopost ou tout autre transporteur indiqué au moment de la commande.
Les commandes passées les jours ouvrés avant 11h sont généralement préparées et expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant, sous réserve de disponibilité des produits et hors circonstances exceptionnelles. Ce délai de préparation est indicatif.
Le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et du mode d’expédition choisi. Le délai applicable est indiqué avant la validation de la commande lorsque cette information est disponible.
En cas de retard de livraison, le client est invité à consulter en premier lieu le numéro de suivi transmis lors de la confirmation d’expédition, afin de vérifier l’état d’acheminement du colis auprès du transporteur.
Si le suivi n’évolue pas, indique une anomalie ou si le délai de livraison paraît anormalement long, le client est invité à contacter Cristal Forest afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Vérification du colis à la réception
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de la livraison.
Si le colis paraît endommagé, ouvert, écrasé ou anormalement léger, le client doit, dans la mesure du possible, formuler des réserves précises auprès du transporteur, conserver les emballages et prendre des photographies du colis et des produits concernés.
Le client est ensuite invité à contacter Cristal Forest rapidement par email à l’adresse contact@cristalforest.com, en joignant les photographies utiles et le numéro de commande.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le client de ses garanties légales, mais elle peut rendre plus difficile le traitement du dossier auprès du transporteur.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu par le client, celui-ci est invité à vérifier auprès de son entourage, de ses voisins, de son gardien ou du point de livraison éventuellement concerné.
Le client doit ensuite contacter Cristal Forest afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur. Selon les circonstances, des documents complémentaires pourront être demandés pour permettre l’instruction du dossier.
10. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les commandes portant sur un ou plusieurs biens, le délai court à compter du lendemain de la réception du bien ou, en cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, à compter du lendemain de la réception du dernier bien.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Cristal Forest de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
Le client peut notamment utiliser la page dédiée : Retours et droit de rétractation.
Il peut également utiliser le lien suivant : Demande de rétractation
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable, ou le refus de prendre livraison du colis, ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire :
À l’attention de Cristal Forest, 73 boulevard Jules Durand, 76600 Le Havre, France – contact@cristalforest.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Commande n° : ................................................
Commandée le : ................................................
Reçue le : ................................................
Nom du client : ................................................
Adresse du client : ................................................
Email du client : ................................................
Date : ................................................
Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner les produits à Cristal Forest dans un délai de 14 jours calendaires suivant l’envoi de sa demande de rétractation.
Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires éventuels, notices, emballages et protections lorsque cela est possible.
Le client est responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit non conforme ou de prise en charge exceptionnelle expressément acceptée par Cristal Forest.
Il est recommandé au client d’utiliser un mode d’expédition suivi et adapté à la nature des produits retournés. Les produits restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Cristal Forest.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Cristal Forest rembourse le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Pour une vente de biens, Cristal Forest peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits.
En cas de retour de la totalité de la commande, le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils sont forfaitaires et indépendants du nombre d’articles commandés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement, sans frais supplémentaire pour lui.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par le Code de la consommation, notamment pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et son renoncement exprès au droit de rétractation ;
- les prestations d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée, notamment certains ateliers ou événements datés.
Sauf exception légale applicable, le droit de rétractation s’applique également aux produits soldés, remisés ou en promotion.
11. Produits non conformes, erreur ou produit endommagé
Si le client reçoit un produit non conforme à sa commande, un produit défectueux ou un article endommagé, il doit contacter Cristal Forest dès que possible à l’adresse contact@cristalforest.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est utile.
Après vérification, Cristal Forest proposera au client une solution adaptée : remplacement, réparation lorsque cela est possible, remboursement ou autre solution convenue avec le client.
Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le client.
12. Garanties légales
Les produits vendus par Cristal Forest bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés.
Garantie légale de conformité
Le client consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité.
Lorsque le défaut de conformité est établi, le client peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions prévues par le Code de la consommation. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens d’occasion, cette présomption est de 12 mois.
Garantie légale des vices cachés
Le client peut également agir sur le fondement de la garantie légale des vices cachés lorsque le produit présente un défaut caché, existant au moment de la vente, qui le rend impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il l’avait connu.
Dans ce cas, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément aux dispositions du Code civil.
Limites liées à l’usage des produits
Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’un entretien inadapté ou d’une manipulation contraire aux recommandations indiquées sur le site ou communiquées au client.
Les pierres naturelles, bijoux, bracelets, cordons, chaînes, élastiques et éléments montés doivent être manipulés avec soin. Certains minéraux sont sensibles à l’eau, au sel, au soleil, aux chocs, aux produits chimiques ou aux variations de température.
13. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter Cristal Forest :
par email : contact@cristalforest.com
par téléphone : 09 61 69 77 01
par courrier : Cristal Forest, 73 boulevard Jules Durand, 76600 Le Havre, France
14. Responsabilité
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.
En cas de commande vers un autre pays que la France, il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales que les produits commandés peuvent être importés et utilisés dans le pays de destination.
Cristal Forest ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, ou de faute du client.
Le site peut faire l’objet d’opérations de maintenance, de mises à jour ou d’interruptions temporaires. Cristal Forest s’efforce d’assurer l’accessibilité du site mais ne peut garantir un accès permanent et sans interruption.
15. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation, de la création d’un compte client, de la passation d’une commande ou de l’inscription à la newsletter sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations détaillées relatives aux traitements de données, aux durées de conservation, aux destinataires, aux cookies et aux droits des utilisateurs sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
Le client peut exercer ses droits en contactant Cristal Forest à l’adresse contact@cristalforest.com.
16. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord contacter Cristal Forest afin de rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Cristal Forest.
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité entre le client et Cristal Forest.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes, conformément aux règles de droit commun applicables.
18. Programme de fidélité
Cristal Forest peut proposer un programme de fidélité permettant aux clients de bénéficier d’avantages sous forme de points de fidélité.
Sauf mention contraire, les points de fidélité représentent 4 % du montant des achats éligibles, hors frais de livraison.
Les points de fidélité sont généralement disponibles à l’issue du délai légal de rétractation. En cas d’annulation, de retour, de remboursement ou d’avoir, les points associés aux produits concernés peuvent être annulés ou retirés du compte client.
Pendant les périodes de soldes, promotions ou opérations commerciales particulières, l’attribution de points de fidélité peut être désactivée.
Certains produits peuvent être exclus du programme de fidélité, notamment le ciel de cristal, les hydrolats, le purifiant énergétique, les livres et les cartes.
Cristal Forest se réserve le droit de modifier les modalités du programme de fidélité pour l’avenir.
19. Remise nouveaux clients
Cristal Forest peut proposer une remise de bienvenue aux nouveaux clients lors de leur première commande sur le site.
Sauf mention contraire affichée sur le site, cette remise est de 10 % et peut être soumise à conditions.
Certains produits sont exclus de cette offre, notamment le ciel de cristal, les hydrolats, le purifiant énergétique, les livres et les cartes.
Cette remise peut ne pas être cumulable avec d’autres codes promotionnels, remises, soldes ou offres en cours, sauf mention contraire.
20. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site www.cristalforest.com, notamment les textes, photographies, illustrations, visuels, logos, contenus, fiches produits et éléments graphiques, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, traduction, diffusion ou exploitation totale ou partielle de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de Cristal Forest, est interdite.
21. Modification des conditions générales de vente
Cristal Forest se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.