Chez Cristal Forest, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos pierres, bijoux et objets vous parviennent dans les meilleures conditions.
Cependant, vous pouvez changer d'avis après un achat. Cette page vous indique comment exercer votre droit de rétractation et comment organiser le retour d’un produit.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.
Exercer votre droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande de produits, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- en utilisant notre formulaire de rétractation en ligne ;
- en utilisant le formulaire de contact ou de SAV lié à votre commande, en sélectionnant une demande de rétractation lorsque cette option est proposée, ou à défaut en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter ;
- ou en nous adressant par email une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, en précisant vos nom, prénom, numéro de commande et l’adresse email associée à votre compte client.
La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
Exercer mon droit de rétractation
Après votre demande de rétractation
Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un accusé de réception par email. Cet accusé de réception confirme la bonne prise en compte de votre demande de rétractation.
Vous devrez ensuite nous retourner les produits concernés, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.
Les produits doivent être retournés complets, non détériorés, correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent permettant leur transport en toute sécurité.
Pour les pierres, bijoux, minéraux et objets fragiles, nous vous invitons à apporter une attention particulière à l’emballage du colis de retour afin d’éviter toute casse pendant le transport.
Annulation ou modification avant expédition
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation ou sa modification. Les commandes étant préparées rapidement, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une demande puisse être prise en compte avant l’expédition.
Après expédition, la commande ne peut plus être annulée ou modifiée. Vous pouvez cependant exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées sur cette page.
Adresse de retour
Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :
CRISTAL FOREST
BP 6012
76084 Le Havre PPDC
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre colis afin de faciliter le traitement de votre retour.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit non conforme ou de produit reçu endommagé.
Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi. Cristal Forest ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par le client pendant son transport.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes versées pour les produits retournés, ainsi que des frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition valable de ces produits vers l’adresse de retour indiquée par Cristal Forest, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une preuve d’expédition ne pourra être prise en compte que si elle permet d’identifier l’envoi des produits concernés vers l’adresse de retour communiquée par Cristal Forest. En cas d’envoi à une adresse erronée, incomplète ou non communiquée par Cristal Forest, le retour ne pourra pas être considéré comme valablement effectué tant que les produits n’auront pas été effectivement récupérés par Cristal Forest.
Les produits retournés doivent correspondre aux produits concernés par la demande de rétractation. En cas de retour incomplet, de produit différent, de produit détérioré ou de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, Cristal Forest se réserve le droit d’appliquer une retenue sur le remboursement ou de refuser le remboursement du produit non retourné.
Avant tout remboursement définitif, les produits retournés peuvent faire l’objet d’un contrôle afin de vérifier leur présence, leur correspondance avec la commande concernée et leur état général.
État des produits retournés
Vous pouvez manipuler les produits afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en boutique.
Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
Les produits retournés abîmés, incomplets, utilisés de manière excessive ou ne permettant plus une remise en vente normale pourront faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement partiel, selon leur état.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi.
Sont notamment exclus du droit de rétractation :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque leur exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
Lorsqu’un produit ou service est concerné par une exception au droit de rétractation, cette information est indiquée dans les conditions applicables à la commande.
Produit reçu abîmé, erreur de commande ou produit non conforme
Si vous recevez un produit abîmé, non conforme ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : magasin@cristalforest.com
Merci de joindre à votre message votre numéro de commande, une description du problème rencontré et, si possible, des photos du produit et de l’emballage reçu.
Cette situation ne relève pas nécessairement du droit de rétractation : elle peut être traitée dans le cadre du service client ou des garanties légales applicables.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un problème rencontré avec votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : magasin@cristalforest.com