Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur la façon dont Cristal Forest collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.cristalforest.com, que vous passiez commande, créiez un compte client, vous inscriviez à la newsletter, nous contactiez ou naviguiez simplement sur le site.
Cristal Forest s’engage à traiter vos données personnelles dans le respect du Règlement général sur la protection des données — RGPD — et de la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
CRISTAL FOREST
73, boulevard Jules Durand
76600 Le Havre — France
Téléphone : 09 61 69 77 01
Email : contact@cristalforest.com
SIREN : 904 576 485
SIRET : 904 576 485 00034
TVA intracommunautaire : FR43904576485
Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cristalforest.com.
2. Données personnelles collectées
Cristal Forest collecte uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du site, à la gestion des commandes, à la relation client, à l’envoi de communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation l’autorise, ainsi qu’à l’amélioration de nos services.
Selon votre utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées :
- Données d’identification : nom, prénom, civilité, adresse email, numéro de téléphone, et éventuellement date de naissance.
- Données de compte client : identifiant, mot de passe chiffré, historique de commandes, adresses enregistrées, préférences éventuelles.
- Données de commande et de livraison : produits commandés, adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, suivi de commande, échanges liés à la commande.
- Données de paiement : moyen de paiement utilisé, statut du paiement, informations nécessaires à la validation de la transaction. Cristal Forest n’a pas accès aux numéros complets de carte bancaire, ceux-ci étant traités par les prestataires de paiement sécurisés.
- Données de relation client : messages envoyés via le formulaire de contact, par email, téléphone ou tout autre moyen de communication.
- Données liées à la newsletter et aux communications commerciales : adresse email, date d’inscription, consentement, préférences, statistiques d’ouverture et de clic lorsque ces données sont disponibles.
- Données liées aux avis clients : informations nécessaires à l’envoi d’une demande d’avis après achat et à la publication éventuelle d’un avis.
- Données de navigation : adresse IP, pages consultées, date et heure de connexion, type de navigateur, terminal utilisé, cookies et autres traceurs selon vos choix.
Cristal Forest ne souhaite pas collecter de données dites sensibles au sens du RGPD, notamment des données de santé. Nous vous invitons donc à ne pas communiquer d’informations médicales dans les formulaires, demandes de conseil, commentaires ou messages adressés à Cristal Forest.
3. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Exemples d’utilisation | Base légale |
|---|---|---|
| Création et gestion du compte client | Création du compte, connexion, gestion des adresses, historique de commandes | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles |
| Gestion des commandes | Validation du panier, facturation, préparation, expédition, suivi, retours, remboursements | Exécution du contrat |
| Gestion des paiements | Validation du paiement, lutte contre la fraude, paiement en plusieurs fois le cas échéant | Exécution du contrat, obligation légale ou intérêt légitime selon les cas |
| Service client | Réponse aux demandes, suivi des réclamations, assistance, échanges liés aux commandes | Exécution du contrat ou intérêt légitime |
| Envoi de newsletters et d’offres commerciales | Nouveautés, promotions, conseils, actualités de la boutique | Consentement ou intérêt légitime pour les clients existants, dans les limites prévues par la réglementation |
| Gestion des avis clients | Invitation à déposer un avis après achat, publication et modération des avis | Intérêt légitime |
| Organisation de jeux concours ou opérations commerciales | Participation, tirage au sort, annonce des gagnants, gestion des dotations | Consentement ou exécution du règlement de l’opération |
| Amélioration du site et mesure d’audience | Statistiques de fréquentation, analyse des parcours, amélioration de l’expérience utilisateur | Consentement lorsque requis ou intérêt légitime pour les traceurs strictement nécessaires ou exemptés |
| Sécurité du site | Prévention des fraudes, protection contre les usages abusifs, maintien de la sécurité technique | Intérêt légitime |
| Respect des obligations légales | Conservation des factures, comptabilité, gestion des demandes de droits, obligations fiscales | Obligation légale |
4. Newsletter et communications commerciales
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter Cristal Forest afin de recevoir nos actualités, conseils, nouveautés, offres commerciales et opérations spéciales.
L’inscription à la newsletter repose sur votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant à l’adresse : contact@cristalforest.com.
Lorsque vous êtes déjà client de Cristal Forest, nous pouvons également vous adresser des communications relatives à des produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà commandés, sauf opposition de votre part.
Cristal Forest ne vend pas et ne loue pas vos données personnelles à des tiers à des fins de prospection commerciale.
5. Commandes, paiements et livraison
Lorsque vous passez commande sur le site, les données nécessaires sont utilisées pour traiter votre achat, préparer votre colis, établir la facture, assurer le suivi de livraison, gérer le service après-vente, les retours et les remboursements éventuels.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et sécurisés. Selon le mode de paiement choisi, certaines données peuvent être transmises aux prestataires concernés, notamment Crédit Agricole E-Transactions, PayPal, Alma ou tout autre prestataire proposé au moment de la commande.
Cristal Forest n’a pas accès aux informations complètes de votre carte bancaire. Ces informations sont traitées directement par les prestataires de paiement dans un environnement sécurisé.
Les données nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux transporteurs sélectionnés afin d’assurer l’expédition et le suivi de votre commande.
6. Avis clients
Après une commande, vous pouvez être invité à déposer un avis sur votre expérience d’achat ou sur les produits commandés.
Les données nécessaires à cette demande peuvent être transmises à un prestataire spécialisé dans la collecte et la gestion des avis clients. Les avis publiés peuvent afficher certaines informations d’identification limitées, comme un prénom, une initiale ou une date d’achat, selon les paramètres du service utilisé.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations sur un avis publié ou demander sa modification ou sa suppression lorsque cela est possible.
7. Cookies et gestion du consentement
Le site Cristal Forest utilise des cookies et autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement, de permettre certaines fonctionnalités, de mesurer l’audience, d’améliorer l’expérience utilisateur et, le cas échéant, de proposer des contenus ou publicités adaptés.
Lors de votre première visite, un module de gestion du consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment grâce à l’onglet de gestion des cookies disponible sur le site.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment ceux liés à la session, au panier, à la sécurité, au compte client ou à la commande, peuvent être déposés sans consentement préalable.
Les cookies fonctionnels, analytiques, de performance, publicitaires ou liés à des services tiers ne sont déposés qu’après votre accord, sauf lorsqu’ils bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation applicable.
Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos choix concernant les cookies depuis le module de gestion des cookies disponible sur le site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au site ni la passation de commande. Il peut toutefois limiter certaines fonctionnalités, comme l’affichage de contenus externes, la personnalisation ou certaines mesures statistiques.
8. Destinataires des données
Les données personnelles collectées par Cristal Forest sont destinées aux personnes habilitées au sein de Cristal Forest, dans la limite de leurs attributions.
Elles peuvent également être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :
- prestataires techniques assurant l’hébergement, la maintenance, la sécurité et le fonctionnement du site ;
- prestataires de paiement ;
- transporteurs et services de livraison ;
- prestataires d’emailing et de gestion de newsletter ;
- prestataires de collecte et de gestion des avis clients ;
- outils de mesure d’audience, de statistiques ou d’amélioration de l’expérience utilisateur ;
- conseils, experts-comptables, assureurs, administrations ou autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à l’exécution de leurs missions et sont tenus de les traiter conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
9. Transferts de données hors Union européenne
Cristal Forest privilégie, lorsque cela est possible, des prestataires situés dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen.
Toutefois, certains prestataires ou outils utilisés pour le paiement, l’emailing, les statistiques, les réseaux sociaux ou la publicité peuvent impliquer un transfert de données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts ont lieu, Cristal Forest veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
10. Durées de conservation
Cristal Forest conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée si nécessaire des durées de conservation imposées par la loi ou nécessaires à la preuve d’un droit.
| Catégorie de données | Durée de conservation indicative |
|---|---|
| Compte client | Pendant la durée d’utilisation du compte, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif ou la dernière commande, sauf obligation légale contraire. |
| Commandes et relation commerciale | Pendant la relation commerciale, puis archivage pendant la durée nécessaire à la preuve d’un droit ou au respect des obligations légales. |
| Factures et pièces comptables | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné. |
| Données liées au paiement | Durée nécessaire au traitement de la transaction, puis selon les obligations applicables aux prestataires de paiement. Cristal Forest ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. |
| Demandes au service client | Durée nécessaire au traitement de la demande, puis jusqu’à 3 ans à des fins de suivi, preuve ou gestion d’un éventuel litige. |
| Newsletter et prospection commerciale | Jusqu’à votre désinscription ou opposition, ou jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif. |
| Liste d’opposition à la prospection | Durée nécessaire au respect de votre opposition, avec conservation minimale des informations strictement nécessaires pour éviter toute nouvelle sollicitation. |
| Cookies et traceurs | Selon leur finalité et leur durée de vie propre. Les cookies soumis à consentement sont gérés selon vos choix et les durées prévues par la réglementation applicable. |
| Données de navigation et logs techniques | Durée limitée nécessaire à la sécurité, au diagnostic technique et au bon fonctionnement du site. |
11. Sécurité des données
Cristal Forest met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des accès, l’utilisation de connexions sécurisées, la limitation des accès aux seules personnes habilitées, la protection des comptes et le recours à des prestataires présentant des garanties de sécurité adaptées.
Malgré ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, Cristal Forest prendra les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.
12. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, lorsque la réglementation le permet.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements.
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
- Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit s’applique.
- Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment votre consentement pour les traitements qui reposent sur celui-ci.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante : contact@cristalforest.com.
Afin de protéger vos données, une preuve d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Cristal Forest s’efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
13. Suppression du compte client
Vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment en nous contactant à l’adresse : contact@cristalforest.com.
La suppression du compte entraîne la suppression ou l’anonymisation des données qui ne sont plus nécessaires. Certaines informations peuvent toutefois être conservées lorsque la loi l’impose, notamment les factures, documents comptables, preuves de commande ou éléments nécessaires à la gestion d’un litige.
14. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés — CNIL.
Site de la CNIL : www.cnil.fr
15. Modification de la politique de confidentialité
Cristal Forest peut être amené à modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles du site.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre navigation. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.